「楽天ペイ」のリアルを大公開！「楽天ペイ みんなのホンネ」特設ページを公開

　「楽天ペイ みんなのホンネ」特設ページでは、「楽天ペイ」の利用者に対する調査結果（注1）を公開しました。利用者の97%が「楽天ペイ」に満足しているという調査結果やその理由、また、特におトクだと感じている点など、リアルな声を紹介しています。

　このたび、本ページの公開を記念して、「楽天ペイアプリ公式X」（ @RakutenPay_App）では2025年12月15日（月）から12月21日（日）まで、「楽天ペイアプリ公式Xフォロー&リポストキャンペーン！#楽天ペイみんなのホンネ」を実施します。キャンペーン期間中に「楽天ペイアプリ公式X」をフォローし、対象の投稿をリポストした方の中から抽選で500名に「楽天ポイント」を1,000ポイント進呈します。

　「楽天ペイ」は、2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種において、史上初となる3年連続「顧客満足」1位を獲得（注2）、また「楽天ペイ」アプリが「Google Play ベスト オブ 2025」の「日常お役立ち部門」大賞を受賞するなど、利用者にとって満足度の高いサービスを提供しています。

　楽天ペイメントは、今後も利用者の視点を大切に、より親しみやすく、便利で安心な決済サービスを提供し、さらなる顧客満足度の向上に努めていきます。

（注1）調査の概要は以下のとおりです。

■主な調査項目

・「楽天ペイ」に満足しているか？

・「楽天ペイ」を使っている理由

・「楽天ペイ」はお得だと思うか？

・「楽天ペイ」のどのようなところに期待しているか？

・「楽天キャッシュ」をチャージしているか？

・「楽天ペイ」の送金機能をどのような時に使いたいか？

・「楽天ペイ」で誰と送金しているか？送金機能を使っていない場合は誰と送金したいか？

■調査結果サマリー

・97%の利用者が「楽天ペイ」に満足している

・満足している理由は、「楽天ポイントがたくさん貯まる」「キャンペーンが充実している」「色々なお店やサービスで使える」など

・96%の利用者が「楽天ペイ」のお得を実感

・78.3%の利用者が「楽天キャッシュ」をチャージしている

・「楽天キャッシュ」を送る機能を使いたい相手として家族・パートナーを挙げた利用者が8割強。中には、推し活関係で利用してみたいという利用者も

※各調査項目の回答内訳については特設ページをご確認ください。

■調査概要

「楽天ペイのリアルを大公開！楽天ペイ みんなのホンネ」

調査企画：楽天ペイメント株式会社

調査協力：MMDLabo株式会社

調査期間：2025年8月29日（金）～9月1日（月）

回答者数：2,000人

「楽天ペイのリアルを大公開！楽天ペイ みんなのホンネ」特設ページ

URL： https://r10.to/hk2Rnv

（注2）顧客満足度調査「JCSI」のQRコード決済業種において、3年連続で「顧客満足」1位を獲得するのが初（2025年7月30日時点）

【楽天ペイメント株式会社について】 https://payment.rakuten.co.jp/

楽天ペイメント株式会社は、楽天グループの中で決済およびマーケティングを中心としたサービスを展開する企業として2019年4月に設立されました。2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種において、史上初となる3年連続「顧客満足」1位を獲得（注）した「楽天ペイ」をはじめ、「楽天ポイントカード」「楽天チェック」「楽天ペイ」実店舗決済などを運営しています。また、楽天ペイメント株式会社傘下の楽天Edy株式会社は「楽天Edy」「楽天キャッシュ」を運営しています。利用者には親しみやすく便利で安全な決済サービスを、加盟店には業種・業態に合わせた幅広い決済サービスと、データを活用したマーケティングプログラムによるビジネス支援を提供しています。

（注）顧客満足度調査「JCSI」のQRコード決済業種において、3年連続で「顧客満足」1位を獲得するのが初（2025年7月30日時点）

2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査： https://www.jpc-net.jp/research/detail/007477.html

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