楽天のリソースを活用した高度なデータ分析で
顧客の経営・事業戦略を支える。
Saki／マーケティングアナリスト
入社1年目
2017年、楽天株式会社に転職し、入社後1年でリーダーに昇格。ポイントパートナー企業向けのデータ分析業務に携わる。
入社4年目
産休・育休を取得し、1年半ほど休職して子育てに専念。復職後も同じ職場、同じ業務に戻り、マーケティング業務に従事。
現在
チームリーダーとして、メンバーの相談に対応したり、業務の効率化を図ったりするなど、幅広い業務に対応する。
プロフィール
前職では小売業に特化したマーケティングを担当。楽天入社後は、幅広い業界のデータを用いながら、担当企業の戦略立案をサポートするデータ分析に携わる。1児の母として、子育てと仕事を両立する。子どもと過ごす時間を何よりも大切にしている。
「楽天ポイントカード」のパートナー企業を対象としたデータ分析業務に携わっています。メインで扱うデータは、購買データに顧客の情報が紐づいたID-POSデータです。パートナー企業が抱える課題に対して仮説を立て、データを分析。課題の解決策として販売戦略に活用できる情報を提案することが、データアナリシスグループの役割です。
私のチームが受け持っているのは、飲食チェーンや小売チェーンのパートナー企業。8人のチームメンバーがそれぞれ2社ほどを担当しています。チームリーダーである私の役割のひとつは、メンバーのサポート。メンバーと共にパートナー企業との商談に同席するほか、業務効率化など幅広く対応しています。
前職でもマーケティング業務に携わり、データ分析を担当していました。現在の仕事と大きく異なっていたのは、関わる業種が限られ、データの抽出・分析のみが業務範囲だったことです。数字とのみ向き合う毎日から一歩先に進み、データ分析の結果をクライアント企業に直接お伝えするところまでを担いたい、新たなサービスの立ち上げにつながるようなマーケティングにも挑戦したいと考えるようになり、転職する道を選びました。
楽天を選んだ決め手は、自分が求めていた働き方を実現できること。ユーザの活動を理解し、事業戦略へとつながるようなデータ分析の結果をクライアント企業に直接提案できていますし、新しいサービスの立ち上げに携わる機会も増えています。入社1年目でリーダーとしてチームメンバーのマネジメントも担当。責任ある仕事を任せてもらえ、業務の幅も広がり、大きなやりがいを感じながら日々の仕事に取り組めています。
楽天には70を超えるサービスがあり、1億を超えるユーザの情報があります。担当するパートナー企業の購買データはもちろん、楽天グループが持っているデータを活用した分析ができることは、大きな強み。データの種類が多いから、分析の幅も提案の幅も広がる。それこそが、楽天が提供するデータ分析が注目されている理由だと思います。
また、その業界で大手である企業様がクライアントであることも、楽天ならではです。月に1回、営業と共にパートナー企業を訪問します。直接先方の反応を確かめられるから、隠れていた課題に気づけることも多いですね。また、データ分析の結果を生かしたキャンペーンが展開されるなど、自分たちの仕事の成果を街中で目に見える形として確かめることもできます。単にデータを分析するだけではなく、パートナー企業の戦略にまで繋げられる。それを実感できることが次の仕事のモチベーションにもなっています。
楽天のビッグデータの中から最適なデータ抽出・分析をおこなうことは、宝探しにも似た作業です。顧客満足度をどう向上させていくか。コンサルティング営業、広告などの媒体担当、プロダクトの企画・開発など社内のさまざまな部署と密に連携しながら、パートナー企業が求めるデータ分析に挑んでいます。時には楽天グループ全体のデータ分析を担当するチームと意見交換することも。だからこそ、パートナー企業の要望に応えられた時の達成感は大きなものです。感謝の言葉をいただくこともあり、それが本当に嬉しいですね。
念願だった新サービスの立ち上げにも携わりました。パートナー企業がリアルタイムでデータを活用し、必要なデータを分析できるサービスです。今後も社会的なインパクトの大きな仕事に携わりたいという想いがあります。そして、パートナー企業はもちろん、社内でも頼りになると言ってもらえるチームづくりにも力を入れていきたいですね。
私個人の目標のひとつが、子育てと仕事の両立です。産休・育休を取得したころは、「両立は大変だろうな」と考えていました。けれども、在宅や時短勤務をフレキシブルに取り入れた融通の利く働き方ができていますし、両立できていることが自信にもなっていますね。
もちろん、両立ができるのは、周囲の理解があればこそ。子どもの体調不良で急に休むことになってもサポートしてくれるチームメンバーがいます。育児の悩みや両立のコツなどの情報交換ができる子育ての先輩たちもいます。安心して働ける環境。それも楽天ペイメントの魅力です。
